Como funciona a Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal regulatório previsto pelas instituições financeiras e de pagamento no Brasil. Sua função é atuar como última instância de relacionamento com o cliente, após o esgotamento dos canais ordinários de atendimento.
O ouvidor é independente em relação à operação e responde diretamente à diretoria. Toda demanda é protocolada, respondida em até 10 dias úteis e consolidada em relatório semestral encaminhado ao Banco Central do Brasil.
Antes de acionar a Ouvidoria
Sua demanda provavelmente é resolvida mais rápido no canal de suporte:
- Suporte ao cliente, suporte@cumbuca.com, para problemas operacionais, dúvidas de uso e incidentes com transações
- Privacidade / LGPD, privacidade@cumbuca.com, para exercício de direitos sobre dados pessoais
- Segurança, security@cumbuca.com, para reportar vulnerabilidades ou suspeita de fraude
A Ouvidoria deve ser acionada quando a resposta do canal de suporte não foi satisfatória, ou quando a demanda envolve conduta da instituição.
Canais de atendimento
- Telefone
- 0800 715 8075
- ouvidoria@cumbuca.com
- Horário
- Dias úteis, 10h às 16h
- Prazo de resposta
- Até 10 dias úteis
Relatórios semestrais
Consolidados das demandas recebidas, publicados em cumprimento à Resolução CMN nº 4.860/2020 e revisões posteriores:
Para solicitar cópia em outro formato ou reportar divergências, escreva para ouvidoria@cumbuca.com.