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description: "A Cumbuca mantém o compromisso com ética e transparência. A Ouvidoria é o canal de última instância para clientes que já receberam atendimento pelo suporte e ainda precisam de ajuda adicional. Também é o canal de reporte para o Banco Central do Brasil."
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# Ouvidoria

Regulatório · Ouvidoria. A Cumbuca mantém o compromisso com ética e transparência. A Ouvidoria é o canal de última instância para clientes que já receberam atendimento pelo suporte e ainda precisam de ajuda adicional. Também é o canal de reporte para o Banco Central do Brasil.

- **Telefone:** 0800 715 8075
- **E-mail:** ouvidoria@cumbuca.com
- **Funcionamento:** Dias úteis, 10h às 16h

## Como funciona a Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal regulatório previsto pelas instituições financeiras e de pagamento no Brasil. Sua função é atuar como **última instância de relacionamento com o cliente**, após o esgotamento dos canais ordinários de atendimento.

O ouvidor é independente em relação à operação e responde diretamente à diretoria. Toda demanda é protocolada, respondida em até **10 dias úteis** e consolidada em relatório semestral encaminhado ao Banco Central do Brasil.

## Antes de acionar a Ouvidoria

Sua demanda provavelmente é resolvida mais rápido no canal de suporte:

- **Suporte ao cliente**, [suporte@cumbuca.com](mailto:suporte@cumbuca.com), para problemas operacionais, dúvidas de uso e incidentes com transações
- **Privacidade / LGPD**, [privacidade@cumbuca.com](mailto:privacidade@cumbuca.com), para exercício de direitos sobre dados pessoais
- **Segurança**, [security@cumbuca.com](mailto:security@cumbuca.com), para reportar vulnerabilidades ou suspeita de fraude

A Ouvidoria deve ser acionada quando a resposta do canal de suporte não foi satisfatória, ou quando a demanda envolve conduta da instituição.

## Canais de atendimento

- **Telefone:** [0800 715 8075](tel:08007158075)
- **E-mail:** [ouvidoria@cumbuca.com](mailto:ouvidoria@cumbuca.com)
- **Horário:** Dias úteis, 10h às 16h
- **Prazo de resposta:** Até 10 dias úteis

## Relatórios semestrais

Consolidados das demandas recebidas, publicados em cumprimento à Resolução CMN nº 4.860/2020 e revisões posteriores:

### 2026

- 2026 · 1º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/1VSAKjTOzoqbCzWEnsCc1wUljDiapMcXz/view)

### 2025

- 2025 · 2º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/1ExF767rsmUkhxs_fBucg6WrlXUhVSynm/view)
- 2025 · 1º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/14MCNiqkrRo5egj3iqruUb_qOMTQAHno1/view?usp=drive_link)

### 2024

- 2024 · 2º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/1IxMLpirSTqJuWPGFlm7NWItwfkEwZ1aX/view?usp=drive_link)
- 2024 · 1º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/1zLZ41kdaAq-TmbWNY-8FnvhLiB8RY0WF/view?usp=drive_link)

### 2023

- 2023 · 2º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vQhMexrs84kv1RSUcJOTEZwuuPROtDAFaGEiGsoKJ6thtxg-E5gu39HAFSOvS7NubW8YlMlWgS56m14/pub?start=false&loop=false&delayms=3000&slide=id.p1)
- 2023 · 1º semestre: [Relatório semestral da Ouvidoria](https://drive.google.com/file/d/1jbSGW8O1XWwfEXoRG3rMazydBcWv7Xi4/view?usp=sharing)

Para solicitar cópia em outro formato ou reportar divergências, escreva para [ouvidoria@cumbuca.com](mailto:ouvidoria@cumbuca.com).

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## Sobre a Cumbuca

CUMBUCA Instituição de Pagamento Ltda., inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) sob o nº 44.353.942/0001-29, é autorizada como Instituição de Pagamento (IP), na modalidade de Iniciador de Transação de Pagamento (ITP), regulada pelo Banco Central do Brasil, conforme a Resolução BCB nº 80, de 25 de março de 2021, e é subsidiária da FAMÍLIA CUMBUCA HOLDING Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 32.670.659/0001-41.

Também faz parte do mesmo grupo societário a CUMBUCA Serviços de Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 50.271.185/0001-47.

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